(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211041023.8 (22)申请日 2022.08.29 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 马子琛　 (74)专利代理 机构 北京三友知识产权代理有限 公司 11127 专利代理师 徐焕　杨娟娟 (51)Int.Cl. G06F 16/9535(2019.01) G06F 16/9536(2019.01) G06F 40/216(2020.01) G06F 40/284(2020.01) G06K 9/62(2022.01) (54)发明名称 一种用户需求确定方法、 装置及设备 (57)摘要 本说明书实施例提供一种用户需求确定方 法、 装置及设备， 应用于大数据技术领域。 所述方 法包括： 分别获取对应于至少两个候选对象 的用 户评论； 分别计算各个候选对象的用户评论之间 的相似度； 基于所述相似度从所述候选对象中筛 选目标对象； 从所述目标对象的用户评论中提取 评论关键词； 基于所述评论关键词确定用户需 求。 上述方法从评论中有效提炼用户的需求。 此 外， 根据相似度筛选目标对象， 保障了所选取的 用户评论对于分析用户需求的有效性， 针对目标 对象的用户评论提取评论关键词， 也提高了分析 效率， 保证了分析结果符合实际中的用户需求， 进而能够针对用户需求更好地为用户推荐相应 的内容， 提高用户的使用体验。 权利要求书2页 说明书7页 附图2页 CN 115391656 A 2022.11.25 CN 115391656 A 1.一种用户需求确定方法， 其特 征在于， 包括： 分别获取对应于 至少两个候选对象的用户评论； 分别计算各个候选对象的用户评论之间的相似度； 基于所述相似度从所述 候选对象中筛 选目标对象； 从所述目标对象的用户评论中提取评论关键词； 基于所述评论关键词确定用户需求。 2.如权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述 候选对象包括软件或商品。 3.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述分别计算各个候选对象的用户评论之间 的相似度之前， 还 包括： 对包含停用词的用户评论进行 过滤。 4.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述分别计算各个候选对象的用户评论之间 的相似度之前， 还 包括： 确定并过 滤所述用户评论中的情感用词。 5.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述分别计算各个候选对象的用户评论之间 的相似度之前， 还 包括： 针对所述用户评论进行分词， 得到 评论分词； 对所述评论分词进行词性标注； 根据词性标注 的结果， 在评论分词中选取对应于名词、 动词、 数词、 形容词和名动词的 词性标注结果的评论分词， 作为目标评论分词； 相应的， 所述分别计算各个候选对象的用户评论之间的相似度， 包括： 利用目标评论分词计算各个候选对象的用户评论之间的相似度。 6.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述分别计算各个候选对象的用户评论之间 的相似度之前， 还 包括： 针对所述用户评论进行分词， 得到 评论分词； 基于TF‑IDF算法分别计算各个评论分词的权 重值； 过滤权重值低于 权重阈值的评论分词。 7.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述分别计算各个候选对象的用户评论之间 的相似度， 包括： 利用奇异值分解 算法计算各个候选对象的用户评论之间的相似度。 8.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述从所述目标对象的用户评论中提取评论 关键词之前， 还 包括： 利用至少两种候选聚类算法针对样本 评论进行建模， 分别计算得到对应的轮廓值； 选取最大轮廓值所对应的候选聚类算法作为目标聚类算法； 利用所述目标聚类算法从所述目标对象的用户评论中提取评论关键词。 9.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述评论关键词确定用户需求， 包 括： 通过分析评论关键词的词频和/或情感值 来确定用户需求。 10.一种用户需求确定装置， 其特 征在于， 包括： 用户评论获取模块， 用于分别获取对应于 至少两个候选对象的用户评论；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115391656 A 2相似度计算模块， 用于分别计算各个候选对象的用户评论之间的相似度； 目标对象筛 选模块， 用于基于所述相似度从所述 候选对象中筛 选目标对象； 评论关键词提取模块， 用于从所述目标对象的用户评论中提取评论关键词； 用户需求确定模块， 用于基于所述评论关键词确定用户需求。 11.一种用户需求确定设备， 包括存储器和处理器； 其特征在于， 所述存储器用于存储 计算机程序/指令， 所述计算机程序/指令在被执行时实现如权利要求1 ‑9中任一项所述方 法的步骤。 12.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序/指令， 其特征在于， 所述计算机 程序/指令在被执 行时实现如权利要求1 ‑9中任一项所述方法的步骤。 13.一种计算机程序产品， 包括计算机程序/指令， 其特征在于， 所述计算机程序/指令 在被执行时实现如权利要求1 ‑9中任一项所述方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115391656 A 3