(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211114510.2 (22)申请日 2022.09.14 (71)申请人 平安科技 （深圳） 有限公司 地址 518000 广东省深圳市福田区福田街 道福安社区益田路5033号平 安金融中 心23楼 (72)发明人 严明　 (74)专利代理 机构 北京超凡宏宇专利代理事务 所(特殊普通 合伙) 11463 专利代理师 姚大雷 (51)Int.Cl. G06F 16/9535(2019.01) (54)发明名称 一种触达任务管理方法、 装置、 终端设备和 可读存储介质 (57)摘要 本申请实施例提供一种触达任务管 理方法、 装置、 终端设备和可读存储介质， 该触达任务管 理方法通过 获取预先存储的客户相关信息， 根据 客户相关信息确定客群画像标签， 并基于客群画 像标签确定业务场景对应的目标客群， 基于目标 客群中客户的特征信息通过时间渠道偏好评分 模型确定客户的目标触达策略， 基于目标触达策 略完成对客户的触达任务。 本申请不仅最大程度 的保证客群能够接收到有用的信息， 降低客户的 投诉率， 而且很大程度提高了客户的体验度， 并 且在渠道资源有限的情况下， 提高了运营的效 率， 降低了运营成本的浪费。 权利要求书2页 说明书8页 附图5页 CN 115438261 A 2022.12.06 CN 115438261 A 1.一种触达任务管理方法， 其特 征在于， 所述方法包括: 获取预先存储的客户相关信息； 根据所述客户相关信 息确定客群画像标签， 并基于所述客群画像标签确定业务场景对 应的目标客群； 基于所述目标客群中客户的特征信息通过时间渠道偏好评分模型确定所述客户的目 标触达策略； 基于所述目标触达策略完成对所述 客户的触达任务。 2.根据权利要求1所述的触达任务管理方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 获取完成所述触达任务后反馈的客户行为数据； 根据所述 客户行为数据对所述目标触达策略进行优化。 3.根据权利要求1所述的触达任务管理方法， 其特征在于， 所述目标触达策略包括触达 时间点、 触达渠道和配置后的触达内容， 所述基于所述 目标触达策略完成对所述客户的触 达任务， 包括： 在所述触达时间点通过所述触达渠道发送所述配置后的触达 内容， 以完成所述触达任 务。 4.根据权利要求1所述的触达任务管理方法， 其特征在于， 构建所述 时间渠道偏好评分 模型， 包括： 获取多个客户的特 征信息， 并将所述特 征信息作为训练样本； 将所述训练样本输入至预设的评分模型进行模型训练， 以得到所述 时间渠道偏好评分 模型。 5.根据权利要求1所述的触达任务管理方法， 其特征在于， 所述基于所述目标客群 中客 户的特征信息通过时间渠道偏好评分模型确定所述 客户的目标触达策略， 之前还 包括： 通过规则策略模型对所述目标客群中客户的特征信 息进行过滤， 得到过滤后的客户特 征信息， 所述过滤后的客户特征信息用于通过所述时间渠道偏好评 分模型确定所述目标触 达策略。 6.根据权利要求1所述的触达任务管理方法， 其特征在于， 所述特征信 息包括时间点和 渠道， 所述基于所述目标客群中客户的特征信息通过时间渠道偏好评 分模型确定所述客户 的目标触达策略， 包括： 基于所述渠道和所述时间点 通过所述时间渠道偏好评分模型确定对应的评分结果； 根据所述评分结果中的偏好评分将所述 客户的全部 评分结果进行倒序排序； 选取所述全部 评分结果中排序第一的触达方式， 以生成目标触达策略。 7.根据权利要求1所述的触达任务管理方法， 其特征在于， 所述基于所述客群画像标签 确定业务场景对应的目标客群， 包括： 基于所述 客群画像标签， 确定业 务场景对应的指定客群； 基于所述 业务场景的业 务需求导向， 确定所述指定客群中的目标客群。 8.一种触达任务管理装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 获取模块， 用于获取 预先存储的客户相关信息； 目标客群模块， 用于根据所述客户相关信息确定客群画像标签， 并基于所述客群画像 标签确定业 务场景对应的目标客群；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115438261 A 2触达策略模块， 用于基于所述目标客群中客户的特征信 息通过时间渠道偏好评分模型 确定所述 客户的目标触达策略； 完成模块， 用于基于所述目标触达策略完成对所述 客户的触达任务。 9.一种终端设备， 其特征在于， 包括存储器和 处理器， 所述存储器存储有计算机程序， 所述计算机程序在所述处理器上运行时执行权利要求1至7任一项所述的触达任务管理方 法。 10.一种可读存储介质， 其特征在于， 其存储有计算机程序， 所述计算机程序在处理器 上运行时执 行权利要求1至7任一项所述的触达任务管理方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115438261 A 3