(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210887027.1 (22)申请日 2022.07.26 (71)申请人 珠海格力电器股份有限公司 地址 519000 广东省珠海市前山金鸡西路 申请人 珠海联云科技有限公司 (72)发明人 李绍斌　黎清顾　林永吉　康悦　 (74)专利代理 机构 北京聿宏知识产权代理有限 公司 11372 专利代理师 施磊　陈超德 (51)Int.Cl. G06F 16/9535(2019.01) G06F 16/9538(2019.01) (54)发明名称 产品信息获取方法、 装置、 存储介质及电子 设备 (57)摘要 本发明提供了一种产品信息获取方法、 装 置、 存储介质及电子设备， 涉及数据处理技术领 域， 所述方法包括： 获取目标产品的问题信息； 将 所述目标产品的问题信息输入至预先训练的搜 索模型， 以使所述预先训练的搜索模 型输出与所 述目标产品的问题信息对应的答案信息。 本发明 提供的技术方案， 能够更加准确、 高效地获取产 品信息， 从而 满足用户需求。 权利要求书2页 说明书9页 附图2页 CN 115292592 A 2022.11.04 CN 115292592 A 1.一种产品信息获取 方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 获取目标产品的问题信息； 将所述目标产品的问题信 息输入至预先训练 的搜索模型， 以使所述预先训练 的搜索模 型输出与所述目标产品的问题信息对应的答案信息 。 2.根据权利要求1所述的产品信 息获取方法， 其特征在于， 所述获取目标产品的问题信 息， 包括： 获取用户输入的目标产品的问题信息； 所述方法还 包括： 存储所述用户输入的目标产品的问题信息作为输入信息； 获取与所述输入信息对应的且 满足预设条件的答案信息作为输出信息； 基于所述输入信息和所述输出信息， 完善所述预先训练的搜索模型， 获得完善后的搜 索模型； 所述将所述目标产品的问题信 息输入至预先训练 的搜索模型， 以使所述预先训练的搜 索模型输出与所述目标产品的问题信息对应的答案信息， 包括： 将所述目标产品的问题信 息输入至所述完善后的搜索模型， 以使所述完善后的搜索模 型输出与所述目标产品的问题信息对应的答案信息 。 3.根据权利要求2所述的产品信 息获取方法， 其特征在于， 所述用户采用以下任一种方 式输入所述目标产品的问题信息： 文字输入， 语音输入， 点击预设 关键词输入。 4.根据权利要求2所述的产品信 息获取方法， 其特征在于， 所述满足预设条件的答案信 息包括： 与所述输入信息的匹配度超过第一预设阈值的答案信息， 或者， 用户对 该答案信息 的满意度超过第二预设阈值的答案信息 。 5.根据权利要求1所述的产品信 息获取方法， 其特征在于， 所述预先训练 的搜索模型采 用以下方式输出与所述目标产品的问题信息对应的答案信息： 对所述目标产品的问题信息进行内容识别， 获得关键词信息； 基于所述关键词信 息， 在预先建立的产品模型数据库中搜索与 所述关键词信 息相匹配 的产品信息， 获得产品信息集； 其中， 所述产品模 型数据库中存储有每个产品与其它 产品之 间的关联信息； 输出所述产品信息集作为所述与所述目标产品的问题信息对应的答案信息 。 6.根据权利要求5所述的产品信 息获取方法， 其特征在于， 所述对所述目标产品的问题 信息进行内容识别， 获得关键词信息， 包括： 采用隐马尔可夫模型对所述目标产品的问题信息进行内容识别， 获得所述关键词信 息。 7.根据权利要求5所述的产品信 息获取方法， 其特征在于， 所述产品模型数据库采用以 下方式预先建立： 获取已有的每 个产品的基本信息和外 部关联信息； 基于每个所述产品的所述基本信息， 构建每 个所述产品的产品模型； 基于每个所述产品的所述外部关联信 息， 构建每个所述产品模型之间的关系； 其中， 所 述每个所述产品模型之间的关系反应了每 个所述产品与其它产品之间的所述关联信息 。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115292592 A 28.一种产品信息获取装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 第一获取 单元， 用于获取目标产品的问题信息； 输入单元， 用于将所述目标产品的问题信息输入至预先训练的搜索模型， 以使所述预 先训练的搜索模型输出与所述目标产品的问题信息对应的答案信息 。 9.一种计算机可读存储介质， 所述计算机可读存储介质上存储有程序代码， 其特征在 于， 所述程序代码被处理器执行时， 实现如权利要求1至7中任一项所述的产品信息获取方 法。 10.一种电子设备， 其特征在于， 所述电子设备包括存储器、 处理器， 所述存储器上存储 有可在所述处理器上运行 的程序代码， 所述程序代码被所述处理器执行时， 实现如权利要 求1至7中任一项所述的产品信息获取 方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115292592 A 3