(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210248809.0 (22)申请日 2022.03.14 (71)申请人 北京明略软件系统有限公司 地址 100084 北京市海淀区中关村东路1号 院1号楼10层A10 02 (72)发明人 向宇　 (74)专利代理 机构 北京华夏泰和知识产权代理 有限公司 1 1662 专利代理师 曾军 (51)Int.Cl. G06F 40/205(2020.01) G06F 40/295(2020.01) G06F 40/30(2020.01) G06F 16/35(2019.01) G06N 5/04(2006.01) (54)发明名称 一种会话分析方法和装置、 电子设备和存储 介质 (57)摘要 本申请涉及一种会话分析方法和装置、 电子 设备和存储介质， 其中， 方法包括： 获取目标会话 内容； 在目标会话内容中分割出目标会话集合； 确定出目标会话集合中各个目标会话元素之间 的目标关联关系； 在所有候选关联关系中， 确定 出与目标关联关系满足预设相关性的指定关联 关系； 根据与每个指定会话元素对应的指定会话 集合， 确定出目标会话集合对应的关联分析结 果。 本申请实施例提供的该方法， 可以在会话意 图相关的基础上， 对会话语句进行拓展， 以使目 标会话集合中的会话语句更容易被理解， 提高沟 通的效率和准确性， 可以克服相关技术中无法准 确反映用户的诉求的技 术问题。 权利要求书2页 说明书12页 附图3页 CN 115270755 A 2022.11.01 CN 115270755 A 1.一种会话分析 方法， 其特 征在于， 包括： 获取目标会话内容， 其中， 所述目标会话内容包括至少一条会话语句； 在所述目标会话内容中分割出目标会话集合， 其中， 所述目标会话集合中的所有所述 会话语句之间满足预设 关系； 确定出所述目标会话集合中各个目标会话元素之间的目标关联关系， 其中， 所述目标 会话元素用于指示所述目标会话集合的特征， 所述目标关联关系用于指示各个所述目标会 话元素之间的逻辑关系； 在所有候选关联关系中， 确定出与所述目标关联关系满足预设相关性的指定关联关 系； 根据与每个指定会话元素对应的指定会话集合， 确定出所述目标会话集合对应的关联 分析结果， 其中， 所述指定会话元 素为所述指定关联关系中的会话元 素。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述在所述目标会话内容中分割出目标会 话集合， 包括以下至少一项： 按照所述目标会话内容中的关键词对所述目标会话内容进行分割， 得到至少一个所述 目标会话 集合； 按照每个所述会话语句的发出时间， 对所述目标会话内容进行分割， 得到至少一个所 述目标会话集合， 其中， 同一个所述 目标会话集合中时序相邻的任意两条所述会话语句之 间的时间 间隔小于预设间隔上限。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述确定出所述目标会话集合中各个目标 会话元素之间的所述目标关联关系， 包括： 将所述目标会话集合输入预设的分类模型中， 分析出所述目标会话集合对应的目标会 话类型， 其中， 目标会话类型用于指示所述目标会话 集合所用于沟通的事 件的类型； 通过预设算法， 在所述目标会话集合的所有所述会话语句中， 确定出目标核心句， 其 中， 所述目标核心句为所述目标会话集合的所有 所述会话语句中存在与所述会话类型相关 度最高的所述会话语句； 通过所述目标会话内容对应的目标场景， 确定出目标会话元素类型， 并按照所述目标 会话元素类型在所述目标会话 集合中识别到所有所述目标会话元 素； 将所述目标会话元素输入预设的关系识别模型， 得到各个所述目标会话元素之间的所 述目标关联关系。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述在所有候选关联关系中， 确定出与所 述目标关联关系满足预设相关性的指定关联关系， 包括： 确定作为所述候选关联关系的知识图谱中包括的所有候选会话元素以及所有所述候 选会话元 素之间的候选关联关系； 在所有所述候选会话元素中包括所有所述目标会话元素， 和/或所述候选关联关系包 括所述目标关联关系的情况 下， 将所述知识图谱确定为所述指定关联关系。 5.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 在所述在所有候选关联关系中， 确定出与 所述目标关联关系满足预设相关性的指定关联关系之后， 所述方法还 包括： 确定所述指定会话元 素与会话元 素类型之间的对应关系； 将所述目标会话类型、 所述目标核心句以及所述对应关系作为所述目标会话集合对应权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115270755 A 2的反馈信息， 并进行输出。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据与每个指定会话元素对应的指定 会话集合， 确定出 所述目标会话 集合对应的关联分析 结果， 包括： 在所有候选会话集合中， 确定出包括至少一个所述指定会话元素的所有第 一指定会话 集合， 其中， 所述 候选会话 集合与所述目标会话 集合为对应于同一个目标场景的会话 集合； 获取与每个所述第 一指定会话集合对应的第 一语义信 息， 并根据 所述第一语义信 息得 到所述关联分析 结果。 7.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述在所有候选关联关系中， 确定出与 所述目标关联关系满足预设相关性的指定关联关系之后， 所述方法还 包括： 根据所述目标会话集合中的每个所述会话语句的目标会话 时间， 确定出所述目标会话 集合对应的目标会话时间范围； 在所有候选会话集合中， 确定出候选会话 时间范围与 所述目标会话 时间范围满足预设 时间相关性要求的所有第二指定会话集合， 其中， 所述候选会话集合与所述 目标会话集合 为对应于同一个目标场景的会话集合， 每个所述候选会话集合具有对应的所述候选会话时 间范围； 获取与每个所述第 二指定会话集合对应的第 二语义信 息， 并根据 所述第二语义信 息得 到所述关联分析 结果。 8.一种会话分析装置， 其特 征在于， 包括： 获取模块， 用于获取目标会话内容， 其中， 所述目标会话内容包括至少一条会话语句； 分割模块， 用于在所述目标会话内容中分割出目标会话集合， 其中， 所述目标会话集合 中的所有所述会话语句之间满足预设 关系； 第一确定模块， 用于确定出所述目标会话集合中各个目标会话元素之间的目标关联关 系， 其中， 所述目标会话元素用于指示所述目标会话集合的特征， 所述目标关联关系用于指 示各个所述目标会话元 素之间的逻辑关系； 第二确定模块， 用于在所有候选关联关系中， 确定出与所述目标关联关系满足预设相 关性的指定关联关系； 第三确定模块， 用于根据与每个指定会话元素对应的指定会话集合， 确定出所述目标 会话集合对应的关联分析结果， 其中， 所述指定会话元素为所述指定关联关系中的会话元 素。 9.一种电子设备， 其特征在于， 包括： 处理器、 通信接口、 存储器和通信总线， 其中， 所述 处理器、 通信接口和存 储器通过通信总线完成相互间的通信； 所述存储器， 用于存放计算机程序； 所述处理器， 用于执 行所述计算机程序时， 实现权利要求1至7任一项所述的方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述存储介质包括存储的程序， 其中， 所述 程序运行时执 行上述权利要求1至7中任一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115270755 A 3