(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210258489.7 (22)申请日 2022.03.16 (71)申请人 零犀 （北京） 科技有限公司 地址 100000 北京市海淀区上地信息路2号 1号楼19层19B- 3 (72)发明人 薛雯飞　曾文佳　陈新月　宋成业　 冯梦盈　梁鹏斌　李航　韩亚昕　 (74)专利代理 机构 北京超凡宏宇专利代理事务 所(特殊普通 合伙) 11463 专利代理师 蒋姗 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 40/30(2020.01) G10L 17/22(2013.01) (54)发明名称 一种基于因果图的对话交互智能决策方法 及装置 (57)摘要 本申请提供一种基于因果图的对话交互智 能决策方法及装置， 该方法包括获取用户的当前 交互信息； 根据当前交互信息分析用户的当前行 为信息； 根据用户的当前行为信息在预先构建的 因果图中查找对应的目标回复策略； 以及根据目 标回复策略对用户进行回复， 从而利用提前分类 的用户行为和设计的因果图来细粒度地实现人 机对话交互过程决策的选择， 从而使得人机对话 过程中回复策略的选择更加适应客户的需求， 进 而节约资源 且提高用户的满意度。 权利要求书2页 说明书7页 附图4页 CN 114610856 A 2022.06.10 CN 114610856 A 1.一种基于因果图的对话交 互智能决策 方法， 其特 征在于， 包括： 获取用户的当前交 互信息； 根据所述当前交 互信息分析 所述用户的当前 行为信息； 根据所述用户的当前 行为信息在预 先构建的因果图中查找对应的目标回复策略； 以及 根据所述目标回复策略对用户进行回复。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述目标回复策略对用户进行回 复， 包括： 根据所述目标回复策略获取 所述目标回复策略对应的目标回复内容； 以及 根据所述目标回复内容对用户进行回复。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述用户的当前行为信 息在预先 构建的因果图中查找对应的目标回复策略， 包括： 根据所述用户的当前 行为信息在预 先构建的因果图中查找至少一个回复策略； 判断查找到的回复策略是否存在多个； 若存在多个， 则在多个回复策略中确定所述目标回复策略。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述在多个回复策略中确定所述目标回复 策略， 包括： 获取历史数据； 其中， 所述历史数据包括每个行为信息选择每一回复策略的次数以及 每次选择对应的交 互结果； 根据所述每个行为信息选择每一回复策略的次数以及每次选择对应的交互结果计算 所述当前 行为信息 选择每个回复策略对应的交 互成功概 率； 以及 将交互成功概 率最大的回复策略确定为所述目标回复策略。 5.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述多个回复策略中确定所述目标回复策 略， 包括： 在所述多个回复策略中随机 选择一个回复策略作为所述目标回复策略。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述当前交互信息包括当前语音信息， 所 述根据所述当前交 互信息分析 所述用户的当前 行为信息， 包括： 对所述当前语音信息进行语义识别， 获得所述当前语音信息对应的当前语义信息； 以 及 根据所述当前语义信 息在预先分类的多种行为信 息中进行查找， 获得所述当前行为信 息。 7.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述获取用户的当前交互信息之前， 所 述方法还 包括： 获取预先分类的多种用户行为信息以及每种行为信息对应的至少一个回复策略； 根据每种用户行为信息和对应的至少一个回复策略构建所述因果图。 8.一种基于因果图的对话交 互智能决策装置， 其特 征在于， 包括： 获取模块， 用于获取用户的当前交 互信息； 分析模块， 用于根据所述当前交 互信息分析 所述用户的当前 行为信息； 查找模块， 用于根据 所述用户的当前行为信 息在预先构建的因果图中查找对应的目标 回复策略；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114610856 A 2回复模块， 用于根据所述目标回复策略对用户进行回复。 9.一种电子设备， 包括存储器和 处理器， 所述存储器存储有计算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述的方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序 被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114610856 A 3