(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210333544.4 (22)申请日 2022.03.30 (71)申请人 北京三快在线科技有限公司 地址 100080 北京市海淀区北四环西路9号 2106-030 (72)发明人 王鹏　 (74)专利代理 机构 北京曼威知识产权代理有限 公司 11709 专利代理师 邓超 (51)Int.Cl. G06F 16/35(2019.01) G06F 40/216(2020.01) G06F 40/30(2020.01) (54)发明名称 一种对话主题确定方法及装置 (57)摘要 本说明书公开了一种对话主题确定方法及 装置， 通过确定若干对话数据以及各对话数据分 别对应的执行结果， 并针对指定业务的每类执行 结果， 将该类执行结果中包含的各对话数据进行 聚类， 确定各聚类簇， 以及各聚类簇分别对应的 关键词， 再根据各聚类簇中包含的对话数据， 确 定该类执行结果中各关键词的评价指标， 进而根 据各关键词在各类执行结果中的评价指标， 以及 预设的各类执行结果的第二权重， 确定该指定业 务对应的对话主题。 本方案确定出的对话主题与 指定业务强相关， 因而保证了根据对话主题和用 户开展对话时， 对话的用户执行该对话主题对应 的指定业 务的概率， 提高了业 务引导的效率。 权利要求书2页 说明书12页 附图3页 CN 114676257 A 2022.06.28 CN 114676257 A 1.一种对话主题确定方法， 其特 征在于， 包括： 确定若干对话数据以及各对话数据分别对应的执行结果， 所述执行结果用于指示对话 数据对应的用户对指定业 务的执行结果； 针对所述指定业务的每类执行结果， 对该类执行结果对应的各对话数据进行聚类， 得 到各聚类簇， 并确定所述各聚类簇分别对应的关键词； 根据各聚类簇包含的各对话数据， 分别确定各聚类簇的第一权重， 以确定该类执行结 果中各关键词的评价指标； 根据所述各关键词在所述指定业务的各类执行结果中的评价指标， 以及预设的各类执 行结果的第二权 重， 确定所述指定业 务对应的关键词， 作为所述指定业 务的对话主题。 2.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 对该类执行结果对应的各对话数据进行聚 类， 得到各聚类簇， 具体包括： 针对该类执 行结果对应的每 个对话数据， 确定该对话数据中包 含的各语句； 确定所述各语句分别对应的分词序列， 按照所述各语句在该对话数据中的先后顺序， 将各分词序列依次输入语义模型， 得到该对话数据对应的语义向量； 对属于该类执 行结果的各语义向量进行聚类， 得到各聚类簇 。 3.如权利要求2所述的方法， 其特征在于， 确定所述各聚类簇分别对应的关键词， 具体 包括： 针对每个聚类簇， 确定该聚类簇包 含的各语义向量分别对应的对话数据； 对各对话数据的分词序列中各分词的出现频次进行统计， 并根据统计结果， 确定若干 中心分词； 将各中心分词输入所述语义模型中， 确定各中心分词对应的词向量； 针对每个词向量， 根据该词向量和该聚类簇包含的各语义向量的相似度， 确定该词向 量对应于该聚类簇的相似度； 根据各词向量分别对应于该聚类簇的相似度， 确定该聚类簇对应的关键词。 4.如权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 确定各聚类簇的第一权 重， 具体包括： 针对每个聚类簇， 确定该聚类簇包 含的对话数据的数量； 根据所述数量， 确定该聚类簇的第一权 重， 所述第一权 重和所述数量 正相关。 5.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 根据所述各关键词在所述指定业务的各类执 行结果中的评价指标， 以及预设的各类执行结果的第二权重， 确定所述指定业务对应的关 键词， 具体包括： 根据各关键词在所述指定业务的各类执行结果中的评价指标， 以及预设的各类执行结 果的第二权 重， 确定各关键词的最终评价； 根据所述 最终评价， 确定所述指定业 务对应的关键词。 6.如权利要求5所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 按照预设的时间周期， 确定各时间周期分别对应的关键词， 以及各关键词分别对应的 最终评价； 根据所述评价指标， 确定各关键词随所述时间周期变化的趋势； 根据所述变化的趋势， 确定所述指定业 务对应的关键词。 7.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 根据各聚类簇包含的各对话数据， 分别确定权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114676257 A 2各聚类簇的第一权 重， 具体包括： 针对每个聚类簇， 确定该聚类簇的聚类中心； 根据该聚类簇中包含的各对话数据分别与该聚类中心的距离， 确定该聚类簇的相关 度， 并根据所述相关度， 确定该聚类簇的第一权 重， 所述第一权 重和所述相关度正相关。 8.一种对话主题确定装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 第一确定模块， 用于确定若干对话数据以及各对话数据分别对应的执行结果， 所述执 行结果用于指示对话数据对应的用户对指定业 务的执行结果； 关键词确定模块， 用于针对所述指定业务的每类执行结果， 对该类执行结果对应的各 对话数据进行聚类， 得到各聚类簇， 并确定所述各聚类簇分别对应的关键词； 第二确定模块， 用于根据 各聚类簇包含的各对话数据， 分别确定各聚类簇的第 一权重， 以确定该类执 行结果中各关键词的评价指标； 对话主题确定模块， 用于根据 所述各关键词在所述指定业务的各类执行结果中的评价 指标， 以及预设的各类执行结果的第二权重， 确定所述指 定业务对应的关键词， 作为所述指 定业务的对话主题。 9.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述存储介质存储有计算机程序， 所述计算 机程序被处 理器执行时实现上述权利要求1～7任一项所述的方法。 10.一种电子设备， 包括存储器、 处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算 机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述程序时实现上述权利要求1～7任一项所述的方 法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114676257 A 3