(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210345780.8 (22)申请日 2022.03.31 (71)申请人 北京金山数字 娱乐科技有限公司 地址 100085 北京市海淀区西二 旗中路33 号院5号楼1 1层002号 (72)发明人 白金国　李长亮　李小龙　 (74)专利代理 机构 北京柏杉松知识产权代理事 务所(普通 合伙) 11413 专利代理师 丁芸　马敬 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 40/166(2020.01) G06F 40/194(2020.01) G06F 40/30(2020.01) (54)发明名称 一种智能问答方法、 装置及电子设备 (57)摘要 本发明实施例提供的一种智能问答方法、 装 置及电子设备， 应用于信息技术领域， 可 以接收 实时问题， 并提取所述实时问题的特征词， 得到 待定向关联词； 计算所述待定向关联词与多个预 设服务场景中各预设服务场景对应的一个或多 个的文本意群的相似度， 选取相似度最高的文本 意群作为目标文本意群； 计算所述待定向关联词 与所述目标文本意群中的多个特征词的关联度； 根据多个特征词的关联度， 确定所述实时问题是 否可回答。 从而可以根据接收到的实时问题选择 对应的服务场景的文本意群， 然后根据该服务场 景对应的关联文本意群给出实时问题是否可回 答的判断， 从而提高问题回答的效率和准确率。 权利要求书2页 说明书13页 附图4页 CN 114661883 A 2022.06.24 CN 114661883 A 1.一种智能问答方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 接收实时问题， 并提取 所述实时问题的特 征词， 得到待定向关联词； 计算所述待定向关联词与多个预设服务场景中各预设服务场景对应的一个或多个的 文本意群的相似度， 选取相似度最高的文本意群作为目标文本意群； 计算所述待定向关联词与所述目标文本意群中的多个特 征词的关联度； 根据所述多个特 征词的关联度， 确定所述实时问题是否可回答。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述多个特征词的关联度， 确定 所述实时问题是否可回答， 包括： 根据所述多个特 征词的关联度， 选取 大于自适应判别阈值的关联度作为第一关联度； 选取所述第一关联度中关联度最高的特征词所对应的关联文本对所述实时问题进行 回答。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述多个特征词的关联度， 确定 所述实时问题是否可回答， 包括： 当所述多个特 征词的关联度， 均小于自适应判别阈值时， 输出 所述实时问题不可回答。 4.根据权利要求2或3所述的方法， 其特 征在于， 获取 所述自适应判别阈值的步骤 包括： 获取多个原 始语料； 识别所述多个原 始语料， 得到各 所述原始语料的场景 标签； 针对任一场景 标签， 创建所述场景 标签对应的原 始语料的用户问句库； 计算所述用户问句库中各用户问句与所述场景标签对应的各原始语料的关联度， 得到 多个第二关联度； 根据所述多个第二关联度， 及判断所述用户问句是否可回答的判断结果， 获得所述自 适应判别阈值。 5.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述多个第二关联度， 及判断所 述用户问句是否可回答的判断结果， 获得 所述自适应判别阈值， 包括： 选取多个所述第二关联度中的中位数作为待输出阈值； 比较各所述第二关联度和所述待输出阈值， 判断各所述用户问句是否可以回答， 得到 判断结果， 其中， 若 所述第二关联度大于所述待输出阈值则判定可回答， 若所述第二关联度 小于所述待输出阈值则判定不可回答； 将判断结果和预设标准判断结果进行对比， 计算得到当前损 失， 并根据当前损 失对待 输出阈值进行修正， 返回所述比较各所述第二关联度和所述待输出阈值， 判断各所述用户 问句是否可以回答， 得到判断结果的步骤继续执行， 直至 当前损失小于预设损失 阈值， 得到 所述自适应判别阈值。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述计算所述待定向关联词与多个预设服 务场景中各预设服务场景对应的一个或多个的文本意群的相似度， 选取相似度最高的文本 意群作为目标文本意群， 包括： 计算所述待定向关联词与多个预设服务场景中各预设服务场景对应的一个或多个的 文本意群的相似度， 得到多个文本相似度； 选取所述多个文本相似度中数值最大的文本相似度所对应的文本意群作为目标文本 意群。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114661883 A 27.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 所述计算所述待定向关联词与多个预设服 务场景中各预设服务场景对应的一个或多个的文本意群的关联度， 得到多个文本相似度， 包括： 根据预先创建的权重矩阵， 计算所述待定向关联词与所述多个文本意群的相似度， 得 到所述多个文本相似度。 8.一种智能问答装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 关联词提取模块， 用于接收实时问题， 并提取所述实时问题的特征词， 得到待定向关联 词； 关联度选取模块， 用于计算所述待定向关联词与多个预设服务场景中各预设服务场景 对应的一个或多个的文本意群的相似度， 选取相似度最高的文本意群作为目标文本意群； 关联度计算模块， 用于计算所述待定向关联词与 所述目标文本意群中的多个特征词的 关联度； 问题回答模块， 用于根据所述多个特 征词的关联度， 确定所述实时问题是否可回答。 9.一种电子设备， 其特征在于， 包括处理器、 通信接口、 存储器和通信总线， 其中， 处理 器， 通信接口， 存 储器通过通信总线完成相互间的通信； 存储器， 用于存放计算机程序； 处理器， 用于执 行存储器上所存放的程序时， 实现权利要求1 ‑7任一所述的方法步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质内存储有计算机 程序， 所述计算机程序被处 理器执行时实现权利要求1 ‑7任一所述的方法步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114661883 A 3