(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210206947.2 (22)申请日 2022.03.04 (71)申请人 中航信移动科技有限公司 地址 100041 北京市石景山区田顺庄北路1 号院1号楼12层1201室 (72)发明人 籍焱　张丽颖　尚亚南　薄满辉　 唐红武　王殿胜　 (74)专利代理 机构 北京锺维联合知识产权代理 有限公司 1 1579 代理人 郑明明 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 40/30(2020.01) (54)发明名称 信息处理方法、 装置、 计算机设备及存储介 质 (57)摘要 本申请提供了一种信息处理方法、 装置、 计 算机设备及存储介质， 方法主要包括： 输出第一 用户意图对应的意图回复或意图问题； 若输出的 为第一用户意图对应的意图问题， 判断是否能够 从用户针对意图问题输入的第二信息中获取到 目标内容； 若不能， 判断是否能够从第二信息中 获取到第二用户意图； 若能够， 则输出第二用户 意图对应的意图回复， 及输出是否跳转到继续第 一用户意图对应的意图问题的提示信息； 若接收 到用户的确认， 则输出第一用户意图对应的意图 问题； 若不能够获取到第二信息对应的第二用户 意图， 判断输出第一用户意图对应的意图问题的 次数是否达到预置次数； 若未达到， 再次输出第 一用户意图对应的意图问题； 若达到， 输出预置 回复内容。 权利要求书2页 说明书10页 附图2页 CN 114328882 A 2022.04.12 CN 114328882 A 1.一种信息处 理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 获取用户输入的第一信息对应的第一用户意图； 输出所述第一用户意图对应的意图回复或意图问题； 若输出的为所述第 一用户意图对应的意图问题， 判断是否能够从用户针对所述意图问 题输入的第二信息中获取到目标内容； 若不能够从第 二信息中获取到目标内容， 判断是否能够从第 二信息中获取到第 二用户 意图； 若能够获取到所述第 二信息对应的第 二用户意图， 输出所述第 二用户意图对应的意图 回复， 及输出 是否跳转到继续所述第一用户意图对应的意图问题的提 示信息； 若接收到所述用户对所述 提示信息的确认， 则输出第一用户意图对应的意图问题； 若不能够获取到所述第 二信息对应的第 二用户意图， 判断输出所述第 一用户意图对应 的意图问题的次数 是否达到预置次数； 若未达到， 再次输出 所述第一用户意图对应的意图问题； 若达到， 输出预置回复内容。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述获取用户输入的第 一信息对应的第 一 用户意图， 包括： 根据第一意图识别模， 获取所述第一信息对应的第一用户意图， 所述第一意图识别模 型是根据多个第一样本数据及分别对应的意图标签训练得到的； 所述第一样本数据中包括 单轮对话； 所述获取 所述第二信息对应的第二用户意图， 包括： 根据第一 意图识别模， 获取 所述第二信息对应的第二用户意图。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 将所述第一信 息或所述第 二信息输入到第 一意图识别模型， 得到各个意图标签分别对 应的概率值； 获取最高概 率值的意图标签； 判断所述 最高概率值是否大于预置数值； 若所述最高概率值大于预置数值， 则根据所述最高概率值的意图标签， 获取所述第一 信息对应的第一用户意图， 或所述第二信息对应的第二用户意图。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述输出所述第 一用户意图对应的意图回 复或意图问题， 包括： 将所述第一用户意图与意图识别体系进行匹配， 确定所述第一用户意图的意图属性， 所述意图属性包括单轮意图和多轮意图； 若所述意图属性为单轮意图， 则根据 所述意图识别体系输出所述第 一用户意图对应的 意图回复； 若所述意图属性为多轮意图， 则根据 所述意图识别体系输出所述第 一用户意图对应的 意图问题。 5.根据权利要求3所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 若所述第一信息对应的最高概 率值小于等于预置数值， 则输出 预置问题； 所述判断是否能够从用户针对所述意图问题输入的第二信息中获取到目标内容， 包权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114328882 A 2括： 判断是否能够从用户针对所述预置问题输入的第二信息中获取到目标内容。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 获取用户针对所述预置问题或所述第一用户意图对应的意图问题再次输入的信息； 判断是否能够从再次输入的信息中获取到意图回复； 若不能从再次输入的信 息中获取到意图回复， 通过将用户再次输入的信 息及历史信 息 组成的特征向量输入到第二意图识别模型， 判断是否能够获取到再次输入的信息对应的第 二用户意图， 所述第二意图识别模型是根据多个第二样本数据及分别对应的意图标签训练 得到的； 所述第二样本数据中包括多轮对话， 且根据最后一轮对话无法识别出用户意图； 若不能够获取到再次输入的信 息对应的第 二用户意图， 则 跳转到判断输出所述第 一用 户意图对应的意图问题的次数 是否达到预置次数的步骤。 7.根据权利要求1 ‑6任一项所述的方法， 其特征在于， 所述判断是否能够从用户针对所 述意图问题输入的第二信息中获取到目标内容， 包括： 通过将所述第 二信息与预置正则表达 式进行匹配， 判断是否能够从用户针对所述意图 问题输入的第二信息中获取到目标内容； 或 通过将所述第 二信息输入到实体识别模型得到的识别结果概率值， 判断是否能够从用 户针对所述意图问题输入的第二信息中获取到目标内容； 所述实体识别模 型是根据航空领 域样本数据及对应的实体标签训练得到的。 8.一种信息处 理装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 获取模块， 用于获取用户输入的第一信息对应的第一用户意图； 输出模块， 用于 输出所述第一用户意图对应的意图回复或意图问题； 判断模块， 用于若输出的为所述第一用户意图对应的意图问题， 判断是否能够从用户 针对所述 意图问题输入的第二信息中获取到目标内容； 所述判断模块， 还用于若不能够从第二信息中获取到目标内容， 判断是否能够从第二 信息中获取到第二用户意图； 所述输出模块， 还用于若能够获取到所述第二信息对应的第二用户意图， 输出所述第 二用户意图对应的意图回复， 及输出是否跳转到继续所述第一用户意图对应的意图问题的 提示信息； 所述输出模块， 还用于若接收到所述用户对所述提示信息的确认， 则输出第一用户意 图对应的意图问题； 所述判断模块， 还用于若不能够获取到所述第二信息对应的第二用户意图， 判断输出 所述第一用户意图对应的意图问题的次数 是否达到预置次数； 所述输出模块， 还用于若未达到， 再次输出所述第一用户意图对应的意图问题； 若达 到， 输出预置回复内容。 9.一种计算机设备， 包括存储器、 处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器 上运行的计算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求 1至 7任一项所述的信息处 理方法。 10.一种计算机可读存储介质， 所述计算机可读存储介质存储有计算机程序， 其特征在 于， 所述计算机程序被处 理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述的信息处 理方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114328882 A 3