(19)国家知识产权局 (12)发明 专利 (10)授权公告 号 (45)授权公告日 (21)申请 号 202210279643.9 (22)申请日 2022.03.22 (65)同一申请的已公布的文献号 申请公布号 CN 114363466 A (43)申请公布日 2022.04.15 (73)专利权人 长沙居美网络科技有限公司 地址 410007 湖南省长 沙市雨花区金海路 128号领智工业园第B3栋、 B4栋、 B5栋5 层507号房 (72)发明人 张建忠　朱云　 (74)专利代理 机构 长沙伊柏专利代理事务所 (普通合伙) 4326 5 专利代理师 周正雄 (51)Int.Cl. H04M 3/493(2006.01)H04M 3/51(2006.01) G06F 16/332(2019.01) G06F 16/33(2019.01) G06F 16/335(2019.01) G06F 16/338(2019.01) G06F 40/30(2020.01) (56)对比文件 CN 111639484 A,2020.09.08 US 2021312139 A1,2021.10.07 CN 112417885 A,2021.02.26 审查员 金婷婷 (54)发明名称 基于AI的智呼云系统 (57)摘要 本发明涉及一种基于AI的智呼云系统， 该系 统包括接收模块， 接收用户的呼叫请求； 解析模 块， 与接收模块连接， 用以将呼叫请求进行解析， 获取解析结果； 存储模块， 解析结果和解决方案 的对应关系； 展示模块， 根据解析结果和对应关 系获取解决方案， 并将解决方案进行显示。 通过 用户请求就可以确定用户画 像， 对用户请求进行 解析后根据用户画像以及解析结果， 提高解决方 案与呼叫请求的匹配性， 使 得利用展示模块进行 展示的解决方案能够精准匹配呼叫请求， 解决用 户的实际请求， 并且预先建立解析结果和解决方 案的对应关系， 减少检索搜索的过程， 使得解决 方案的提取时间大大缩短， 有效降低基于用户呼 叫请求的应答时间长度。 权利要求书2页 说明书9页 附图1页 CN 114363466 B 2022.06.10 CN 114363466 B 1.一种基于AI的智呼云系统， 其特 征在于， 包括： 接收模块， 接收用户的呼叫请求； 解析模块， 与所述接收模块连接， 用以将呼叫请求进行解析， 获取解析 结果； 存储模块， 解析 结果和解决方案的对应关系； 展示模块， 根据解析 结果和对应关系获取解决方案， 并将所述 解决方案进行显示； 所述解析模块包括数据抽取 单元、 数据存 储单元和数据处 理单元； 数据抽取单元用以将呼叫请求进行抽取， 去 除呼叫请求内的杂质信息， 获取到请求信 息， 检测请求信息的实际数据量； 数据存储单元内预先设置有标准数据量D0和请求信息的实际数据量D； 若实际数据量D≥标准数据量D0， 则对呼叫请求进行二次抽取； 若实际数据量D<标准数据量D0， 则表示数据量 正常， 将请求信息进行存 储； 数据处理单元， 用以在进行二 次抽取时根据实际数据量确定对于请求信 息的处理窗口 长度； 数据处理单元内预先设置有处理窗口的第一标准长度l10、 第二标准长度l20和第三标 准长度l3 0， 且l10>l20>l3 0>0； 若请求信息为语音信息， 获取所述语音信息中的声纹信息， 根据声纹信息确定用户的 实际年龄， 根据用户的实际年龄选择第一标准长度l10、 第二标准长度l20或第三标准长度 l30； 数据处理单元内预先设置有标准年龄段范围A12， 若用户的实际年龄小于标准年龄段 范围A12中的极小值A1， 则选择第一标准长度l10作为处 理窗口的长度； 若用户的实际年龄属于标准年龄段范围A12， 则选择第二标准长度l20作为处理窗口的 长度； 若用户的实际年龄大于标准年龄段范围A12中的极大值A2， 则选择第三标准长度l30作 为处理窗口的长度； 在实际数据量D≥标准数据量D0时， 根据实际数据量偏离标准数据量的幅度对标准长 度进行修 正； 当选择第i标准长度li0作为处理窗口的长度 时， 若2×D0>实际数据量D≥标准数据量 D0， 则采用第一 修正系数k1对第i标准长度l i0进行修 正； 若5×D0>实际数据 量D≥2×标准数据 量D0， 则采用第二修正系数k2对第i标准长度 li0 进行修正； 若实际数据量D≥5 ×D0， 则采用 第三修正系数k3对第i标准长度li0进行修正， 第一修 正系数k1<第二 修正系数k2<第三 修正系数k3 。 2.根据权利要求1所述的基于AI的智呼云系统， 其特 征在于， 当采用第一修正系数k1对第i标准长度li0进行修正， 修正后的标准长度 为li0′=li0× （1+k1） ； 当采用第二修正系数k2对第i标准长度li0进行修正， 修正后的标准长度 为li0′=li0× （1+k2） ； 当采用第三修正系数k3对第i标准长度li0进行修正， 修正后的标准长度 为li0′=li0× （1+k3） ， i=1， 2， 3 。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114363466 B 23.根据权利要求2所述的基于AI的智呼云系统， 其特 征在于， 第一修正系数k1=l10 /(l10+l20+l3 0); 第二修正系数k2=l20 /(l10+l20+l3 0); 第三修正系数k3 =l30/(l10+l20+l3 0)。 4.根据权利要求3所述的基于AI的智呼云系统， 其特征在于， 还包括答复模块， 所述答 复模块与所述展示模块连接， 用以根据所述展示模块展示的内容在应答时长内向用户进 行 应答， 应答时长设置为T0 。 5.根据权利要求4所述的基于AI的智呼云系统， 其特征在于， 在所述答复模块内预先设 置多个关键 字， 所述关键 字用以表征展示内容中的专业度； 所述答复模块用以根据关键 字的数量去调整所述应答时长 。 6.根据权利要求5所述的基于AI的智呼云系统， 其特 征在于， 所述答复模块内设置有第一调整参数α 和第二调整参数β， 预 先还设置有标准数量 n0； 若展示内容中的关键字的数量≤标准数量n0， 则表示显示内容的专业程度不高， 则采 用第一调整参数α 调整所述应答时长； 若展示内容中的关键字的数量>标准数量n0， 则表示显示内容的专业程度较高， 则采用 第二调整参数β 调整所述应答时长 。 7.根据权利要求6所述的基于AI的智呼云系统， 其特征在于， 采用第一调整参数α调整 所述应答时长后， 新的应答时长作为下一呼叫应答周期内的应答时长， 新的应答时长为T1 ′ =T0×(1+α ); 采用第二调整参数β调整所述应答时长后， 新的应答时长作为下一呼叫应答周期内的 应答时长， 新的应答时长为T2 ′=T0×(1+β )， 且0 <α <β <1。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114363466 B 3