(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210366101.5 (22)申请日 2022.04.08 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 李昊　党娜　刘洋　 (74)专利代理 机构 北京三友知识产权代理有限 公司 11127 专利代理师 王天尧　汤在彦 (51)Int.Cl. G06F 21/64(2013.01) G06F 16/33(2019.01) G06F 40/30(2020.01) G06Q 10/06(2012.01) (54)发明名称 基于区块链的客户建议信息处理方法及装 置 (57)摘要 本发明公开了一种基于区块链的客户建议 信息处理方法及装置， 涉及区块链技术领域， 其 中该方法包括： 接收智能柜台发送的智能柜台标 识、 客户的手机号码和手机银行注册信息； 向客 户发送建议填写请求； 接收客户填写的客户建议 信息； 将智 能柜台标识对应的银行网点信息、 客 户的手机号码和客户建议信息上传至区块链， 以 使区块链上的主节点对客户建议信息进行语义 分析， 提取客户建议信息中的关键字； 根据预先 设置的关键字与处理方式的关联关系， 确定客户 建议信息对应的处理方式； 按照客户建议信息对 应的处理方式， 将客户建议信息发送至对应的从 节点， 以使从节点对客户建议信息进行分析， 生 成改进措施信息。 本发明可以对客户的建议信息 进行统一的管理。 权利要求书4页 说明书13页 附图7页 CN 114722430 A 2022.07.08 CN 114722430 A 1.一种基于区块链的客户建议信息处理方法， 其特征在于， 应用于手机银行对应的后 台服务器， 所述方法包括： 接收智能柜台发送 的智能柜台标识、 客户的手机号码和客户的手机银行注册信息， 所 述手机银 行注册信息由智能柜台根据客户的手机号码查询得到； 根据手机银行注册信息， 向客户发送建议填写请求， 所述建议填写请求用于邀请客户 填写对智能柜台标识对应的银 行网点的客户建议信息； 接收客户填写的对智能柜台标识对应的银 行网点的客户建议信息； 将智能柜台标识对应的银行网点信息、 客户的手机号码和客户建议信息上传至区块 链， 以使区块链上的主节点执 行如下处 理： 对客户建议信息进行语义分析， 提取客户建议信息中的关键字； 根据客户建议信息中 的关键字， 及预先设置的关键字与处理方式的关联关系， 确定客户建议信息对应的处理方 式； 按照客户建议信息对应的处理方式， 将客户建议信息发送至对应的从节点， 以使从节 点 对客户建议信息进行分析， 生成改进措施信息； 接 收从节点反馈的客户建议信息对应的改 进措施信息， 所述主节点 为建议信息管理系统， 所述从节点 为多个银 行网点系统。 2.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 接收客户填写的对智能柜台标识对应的银行 网点的客户建议信息之后， 还 包括： 向客户发送第 一人脸信 息采集请求， 所述第 一人脸信 息采集请求用于指示获取客户在 填写客户建议信息时的第一人脸信息； 接收客户根据第一人脸信息采集请求反馈的第一人脸信息； 对第一人脸信息进行情绪级别识别， 确定第一情绪级别 信息； 将第一情绪级别信 息上传至区块链， 以使区块链上的主节点根据第 一情绪级别信 息对 客户建议信息进行优先级排序。 3.如权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 接收区块链上的主节点发送的客户建议信息对应的改进措施信息和客户的手机号码； 根据客户的手机号码， 将客户建议信息对应的改进措施信息反馈给客户。 4.如权利要求3所述的方法， 其特征在于， 根据客户的手机号码， 将客户建议信息对应 的改进措施信息反馈给客户之后， 还 包括： 向客户发送第 二人脸信 息采集请求， 所述第 二人脸信 息采集请求用于指示获取客户在 查看客户建议信息对应的改进措施信息时的第二人脸信息； 接收客户根据第二人脸信息采集请求反馈的第二人脸信息； 对第二人脸信息进行情绪级别识别， 确定第二情绪级别 信息； 在第二情绪级别信 息处于预设的消极情绪阈值范围的情况下， 将第 二情绪级别信 息上 传至区块链， 以使区块链上的主节点将第二情绪级别 信息发送至从节点存 储。 5.如权利要求 4所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 在第二情绪级别信 息未处于预设的消极情绪阈值范围的情况下， 向客户发送优惠补偿 信息。 6.一种基于区块链的客户建议信 息处理方法， 其特征在于， 应用于区块链上的主节点， 所述区块链上还包括从节点， 所述主节点为建议信息管理系统， 所述从节点为多个银行网 点系统， 所述方法包括：权　利　要　求　书 1/4 页 2 CN 114722430 A 2接收手机银行对应的后台服务器上传的智能柜台标识对应的银行网点信 息、 客户的手 机号码和 客户建议信息； 所述客户建议信息为客户通过手机银行对应的后台服务器， 根据 客户的手机银行注册信息发送的建议填写请求填写的； 所述手机银行注册信息由智能柜台 根据客户的手机号码查询得到； 对客户建议信息进行语义分析， 提取客户建议信息中的关键 字； 根据客户建议信息中的关键字， 及预先设置的关键字与处理方式的关联关系， 确定客 户建议信息对应的处 理方式； 按照客户建议信息对应的处理方式， 将客户建议信息发送至对应的从节点， 以使从节 点对客户建议信息进行分析， 生成改进措施信息； 接收从节点反馈的客户建议信息对应的改进措施信息 。 7.如权利要求6所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 接收手机银行对应的后台服务器上传的第 一情绪级别信 息， 所述第 一情绪级别信 息由 手机银行对应的后台服务器对客户的第一人脸信息进 行情绪级别识别确定的； 所述第一人 脸信息是客户在填写客户建议信息时的第一人脸信息； 根据第一情绪级别 信息， 对客户建议信息进行优先级排序。 8.如权利要求6所述的方法， 其特征在于， 接收从节点反馈的客户建议信 息对应的改进 措施信息之后， 还 包括： 向手机银行对应的后台服务器发送客户建议信息对应的改进措施信息和客户的手机 号码， 以使手机银行对应的后台服务器根据客户的手机号码， 将客户建议信息对应的改进 措施信息反馈给客户。 9.如权利要求8所述的方法， 其特征在于， 向手机银行对应的后台服务器发送客户建议 信息对应的改进措施信息和客户的手机号码之后， 还 包括： 接收手机银行对应的后台服务器上传的第 二情绪级别信 息， 所述第 二情绪级别信 息为 手机银行对应的后台服务器对客户的第二人脸信息进 行情绪级别识别确定的； 所述第二人 脸信息为 客户在查看客户建议信息对应的改进措施信息时的第二人脸信息； 将第二情绪级别 信息发送至从节点存 储。 10.一种基于区块链的客户建议信 息处理装置， 其特征在于， 应用于手机银行对应的后 台服务器， 所述装置包括： 第一接收模块， 用于接收智能柜台发送的智能柜台标识、 客户的手机号码和客户的手 机银行注册信息， 所述手机银 行注册信息由智能柜台根据客户的手机号码查询得到； 发送模块， 用于根据手机银行注册信 息， 向客户发送建议填写请求， 所述建议填写请求 用于邀请客户填写对智能柜台标识对应的银 行网点的客户建议信息； 第二接收模块， 用于接收客户填写的对智能柜台标识对应的银行网点的客户建议信 息； 上传模块， 用于将智能柜台标识对应的银行网点信息、 客户的手机号码和客户建议信 息上传至区块链， 以使区块链上的主节点执 行如下处 理： 对客户建议信息进行语义分析， 提取客户建议信息中的关键字； 根据客户建议信息中 的关键字， 及预先设置的关键字与处理方式的关联关系， 确定客户建议信息对应的处理方 式； 按照客户建议信息对应的处理方式， 将客户建议信息发送至对应的从节点， 以使从节 点权　利　要　求　书 2/4 页 3 CN 114722430 A 3