(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210272126.9 (22)申请日 2022.03.18 (66)本国优先权数据 202110949993.7 2021.08.18 CN (71)申请人 南京西三艾电子系统工程有限公司 地址 210000 江苏省南京市高新 开发区02 9 幢325室 (72)发明人 邵世雷　邵为中　刘松　 (74)专利代理 机构 南京乐羽知行专利代理事务 所(普通合伙) 32326 专利代理师 孙承尧 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06Q 50/26(2012.01) G08B 25/00(2006.01)G06F 16/332(2019.01) G06F 40/205(2020.01) G06F 40/30(2020.01) G06N 3/04(2006.01) (54)发明名称 警情大数据管理方法、 装置、 设备和存储介 质 (57)摘要 本发明公开了一种警情大数据管 理方法、 装 置、 设备和存储介质， 其中方法包括： 响应于一个 报警终端发出的报警信号， 发送初始问询信息至 报警终端； 响应于报警终端发出的对初始问询信 息的初始反馈数据， 调用一个警情问答模型； 响 应于报警终端发出的对引导问询信息反馈的详 情反馈数据， 判断详情反馈数据是否为结束语 句； 将所详情特征数据输入至一个意图分析模型 以使意图分析模型输出报警终端的报警意图类 型； 根据报警终端的报警意图类型匹配对应的警 情处理流程， 并按照警情处理流程与报警终端构 成数据交互。 本发明的有益之 处在于通过人工智 能技术进行警情的初始接警任务提高接警效率 并通过分析报警意图类型选择对应的警情处理 流程提高处理准确性和规范性。 权利要求书2页 说明书7页 附图4页 CN 114707951 A 2022.07.05 CN 114707951 A 1.一种警情大 数据管理方法， 包括： 响应于一个报警 终端发出的报警信号， 发送初始问询信息 至所述报警 终端； 响应于所述报 警终端发出的对所述初始问询信 息的初始反馈数据， 调用一个警情问答 模型， 并将所述警情问答模型对应的引导问询信息发送至所述报警 终端； 响应于所述报 警终端发出的对所述引导问询信 息反馈的详情反馈数据， 判断所述详情 反馈数据是否为结束语句， 如果是则根据所述报警终端在该报警过程中所反馈的所有 所述 详情反馈数据生成详情特征数据， 如果否则将所述详情反馈数据输入至所述警情问答模 型， 根据所述警情问答模型输出的数据生成用于发送至所述报警 终端的警情问询信息； 将所详情特征数据输入至一个意图分析模型以使所述意图分析模型输出所述报警终 端的报警意图类型； 根据所述报 警终端的报 警意图类型匹配对应的警情处理流程， 并按照所述警情处理流 程与所述报警 终端构成数据交 互。 2.根据权利要求1所述的警情大数据管理方法， 所述响应于一个报警终端发出的报警 信号， 发送初始问询信息 至所述报警 终端， 包括： 根据所述报 警终端的报 警信号的信号类型， 查询与所述报 警信号的信号类型匹配的初 始问询信息； 其中， 所述报警信号的信号类型包括： 语音报警信号和文本报警信。 3.根据权利要求2所述的警情大数据管理方法， 所述响应于一个报警终端发出的报警 信号， 发送初始问询信息 至所述报警 终端， 包括： 根据发送所述报 警信号的所述报 警终端的终端编号， 查询所述终端编号所对应的用户 编号； 判断所述终端编 号对应的用户是否存在历史报 警数据， 如果是根据所述历史报警数据 中的所述报警意图类型生成或选择所述初始问询 信息， 如果否则选择标准化的初始问询 信 息。 4.根据权利要求3所述的警情大数据管理方法， 所述响应于一个报警终端发出的报警 信号， 发送初始问询信息 至所述报警 终端， 包括： 根据所述报警 终端的报警信号的定位数据， 生成所述报警信号的优先等级； 判断所述报 警信号的所述优先等级是否大于人工接警等级， 如果是则将报 警终端发出 的报警信号交由人工处理， 如果否则将报警终端发出的报警信号交由所述接警分析模型处 理。 5.根据权利要求4所述的警情大数据管理方法， 响应于所述报警终端发出的对所述初 始问询信息的初始反馈数据， 调用一个警情问答模型， 并将所述警情问答模型对应的引导 问询信息发送至所述报警 终端， 包括： 判断所述初始反馈数据 是否含有关键字段， 如果是则根据 所述关键字段调用所述警情 问答模型， 如果否则向所述报警终端 再次发送所述初始问询 信息或初始问询 信息的确认问 询信息。 6.根据权利要求5所述的警情大数据管理方法， 响应于所述报警终端发出的对所述初 始问询信息的初始反馈数据， 调用一个警情问答模型， 并将所述警情问答模型对应的引导 问询信息发送至所述报警 终端， 还包括：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114707951 A 2判断所述初始反馈数据不含有关键字段的次数是否大于等于预设次数， 如果是则转至 人工处理， 如果否则向所述报警终端 再次发送所述初始问询 信息或初始问询 信息的确认问 询信息。 7.根据权利要求1至6任意一项所述的警情大数据 管理方法， 所述意图分析模型为一个 HHM模型， 所述意图分析模型的观察状态的构成数据包括： 报警时间、 报警事由、 报警地点； 所述意图分析模型的隐藏状态包括： 紧急情况、 一般纠纷、 无效报警。 8.一种警情大 数据管理装置， 包括： 初始化模块， 用于响应于一个报警终端发出的报警信号， 发送初始问询信息至所述报 警终端； 调用模块， 用于响应于所述报警终端发出的对所述初始问询信息的初始反馈数据， 调 用一个警情问答模型， 并将所述警情问答模型对应的引导问询信息发送至所述报警 终端； 判断模块， 用于响应于所述报警终端发出的对所述引导问询信息反馈的详情反馈数 据， 判断所述详情反馈数据是否为结束语句， 如果是则根据所述报警终端在该报警过程中 所反馈的所有 所述详情反馈数据生成详情特征数据， 如果否则将所述详情反馈数据输入至 所述警情问答模型， 根据所述警情问答模型输出的数据生成用于发送至所述报警终端的警 情问询信息； 分析模块， 用于将所详情特征数据输入至一个意图分析模型以使所述意图分析模型输 出所述报警 终端的报警意图类型； 处理模块， 用于根据所述报警终端的报警意图类型匹配对应的警情处理流程， 并按照 所述警情处 理流程与所述报警 终端构成数据交 互。 9.一种电子设备， 包括： 一个或多个处 理器； 存储装置， 其上存 储有一个或多个程序； 当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行， 使得所述处理器实现如权利要 求1至7任意 一项所述的方法。 10.一种计算机存储介质， 其上存储有计算机程序， 其中， 所述计算机程序被处理器执 行时实现如权利要求1至7任意 一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114707951 A 3