(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210319173.4 (22)申请日 2022.03.29 (71)申请人 北京三快在线科技有限公司 地址 100080 北京市海淀区北四环西路9号 2106-030 (72)发明人 王鹏　张伟波　刘湘峰　袁春阳　 (74)专利代理 机构 北京润泽恒知识产权代理有 限公司 1 1319 专利代理师 吕俊秀 (51)Int.Cl. G06F 40/30(2020.01) G06F 40/289(2020.01) (54)发明名称 话术判别方法、 装置、 电子设备及存 储介质 (57)摘要 本申请实施例公开了一种话术判别方法、 装 置、 电子设备及存储介质， 该方法包括： 获取待判 别通话语句文本； 通过语义识别模 型对所述待判 别通话语句文本进行语义识别， 得到所述待判别 通话语句文本对应的语义识别结果； 若所述语义 识别结果为所述待判别通话语句文本包括预设 语义点， 则将所述待判别通话语句文本与所述预 设语义点对应的通话文本模板进行匹配； 根据匹 配结果， 确定判别结果。 本申请实施例由于基于 语义识别模型对句子粒度的预设语义点进行识 别， 然后在该预设语义点下再对话术进行判别， 即先缩小语义范围， 保证话术判别的更精准， 提 高了判别结果的准确性。 权利要求书2页 说明书7页 附图3页 CN 114707515 A 2022.07.05 CN 114707515 A 1.一种话 术判别方法， 其特 征在于， 包括： 获取待判别通 话语句文本； 通过语义识别模型对所述待判别通话语句文本进行语义识别， 得到所述待判别通话语 句文本对应的语义识别结果； 若所述语义识别结果为所述待判别通话语句文本包括预设语义点， 则将所述待判别通 话语句文本与所述预设语义 点对应的通 话文本模板进行匹配； 根据匹配结果， 确定判别结果。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 通过语义识别模型对所述待判别通话语句 文本进行语义识别， 得到所述待判别通 话语句文本对应的语义识别结果， 包括： 将所述待判别通话语句文本和语义模板输入语义识别模型， 得到所述待判别通话语句 文本对应的语义识别结果， 所述语义模板包括多个预设语义点， 所述语义识别结果包括所 述多个预设语义 点和与所述多个预设语义 点分别对应的标签预测结果。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 在将所述待判别通话语句文本和语义模板 输入语义识别模型之前， 还 包括： 获取通话语句文本样本和对应的语义 点标签； 将所述通话语句文本样本和语义模板输入语义识别模型， 得到所述通话语句文本样本 对应的语义识别结果； 根据所述通话语句文本样本对应的语义识别结果和所述语义点标签， 对所述语义识别 模型的模型参数进行调整， 得到训练完成的语义识别模型。 4.根据权利要求1 ‑3任一项所述的方法， 其特征在于， 根据匹配结果， 确定判别结果， 包 括： 若所述匹配结果为所述待判别通话语句文本与所述通话文本模板的相似度大于或等 于预设相似度阈值， 则确定判别结果 为所述待判别通 话语句文本为符合要求的话 术； 若所述匹配结果为所述待判别通话语句文本与所述通话文本模板的相似度小于预设 相似度阈值， 则确定判别结果 为所述待判别通 话语句文本为 不符合要求的话 术。 5.根据权利要求1 ‑3任一项所述的方法， 其特征在于， 所述获取待判别通话语句文本， 包括： 获取通话内容文本； 按照通话角色， 对所述 通过内容文本进行分割， 获取待判别通 话角色的分割文本； 对所述分割 文本进行断句， 将所述分割 文本中的每个句子分别确定为所述待判别通话 语句文本 。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 将所述分割 文本中的每个句子分别确定为 所述待判别通 话语句文本， 包括： 对所述分割 文本中的每个句子分别进行预处理， 并将预处理后的每个句子分别确定为 所述待判别通 话语句文本 。 7.一种话 术判别装置， 其特 征在于， 包括： 待判别文本获取模块， 用于获取待判别通 话语句文本； 语义识别模块， 用于通过语义识别模型对所述待判别通话语句文本进行语义识别， 得 到所述待判别通 话语句文本对应的语义识别结果；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114707515 A 2文本匹配模块， 用于若所述语义识别结果为所述待判别通话语句文本包括预设语义 点， 则将所述待判别通 话语句文本与所述预设语义 点对应的通 话文本模板进行匹配； 判别结果确定模块， 用于根据匹配结果， 确定判别结果。 8.根据权利要求7 所述的装置， 其特 征在于， 所述语义识别模块具体用于： 将所述待判别通话语句文本和语义模板输入语义识别模型， 得到所述待判别通话语句 文本对应的语义识别结果， 所述语义模板包括多个预设语义点， 所述语义识别结果包括所 述多个预设语义 点和与所述多个预设语义 点分别对应的标签预测结果。 9.一种电子设备， 包括存储器、 处理器及存储在所述存储器上并可在处理器上运行的 计算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6任意一项 所述的话 术判别方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 该程序被处理器 执行时实现权利要求1至 6任意一项所述的话 术判别方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114707515 A 3