(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210292125.0 (22)申请日 2022.03.23 (71)申请人 北京罗克维尔斯科技有限公司 地址 101300 北京市顺 义区高丽营镇恒兴 路4号院1幢10 3室 （科技创新功能 区） (72)发明人 巴翔　 (74)专利代理 机构 北京开阳星知识产权代理有 限公司 1 1710 专利代理师 袁义科 (51)Int.Cl. G06F 40/30(2020.01) G06F 40/289(2020.01) G06F 40/186(2020.01) G06F 16/33(2019.01) G06K 9/62(2022.01) (54)发明名称 车辆信息问题解答方法、 装置、 设备、 车辆以 及介质 (57)摘要 本公开涉及一种车辆信息问题 解答方法、 装 置、 设备、 车辆以及介质。 其中， 车辆信息问题解 答方法包括： 获取对象语音提问的文本信息和车 辆状态信息； 对文本信息进行语义分析处理， 得 到对象提问的问题； 基于车辆状态信息和问题， 从预设的问答数据库中查找与问题和车辆状态 信息对应的答案； 将答案反馈给对象。 通过本公 开技术方案， 能够拥有较为健全的问答数据库， 可以结合车辆的当前状态信息准确 高效地解答 用户提问的车辆信息问题， 提升用户用车体验。 权利要求书2页 说明书8页 附图2页 CN 115422940 A 2022.12.02 CN 115422940 A 1.一种车辆信息问题解 答方法， 其特 征在于， 包括： 获取对象语音提问的文本信息和车辆状态信息； 对所述文本信息进行语义分析处 理， 得到所述对象提问的问题； 基于所述车辆状态信 息和所述问题， 从预设的问答数据库中查找与 所述问题和所述车 辆状态信息对应的答案； 将所述答案反馈给 所述对象。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述对所述文本信息进行语义分析处理， 得到所述对象提问的问题， 包括： 对所述文本信息进行字面召回处 理和语义召回处 理， 得到至少一个召回问题； 对所述至少一个召回问题进行打分， 将打分最高的召回问题作为所述对象提问的问 题。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述对所述至少一个召回问题进行打分， 包括： 将所述至少一个召回问题和所述文本信 息输入预设的匹配模型， 基于所述匹配模型对 所述至少一个召回问题进行打 分。 4.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述对所述至少一个召回问题进行打分， 包括： 确定所述至少一个召回问题与所述文本信息之间的相似度； 基于所述相似度对所述至少一个召回问题进行打 分； 其中所述相似度与所述打 分正相关。 5.根据权利要求1 ‑4中任一项所述的方法， 其特征在于， 所述将所述答案反馈给所述对 象， 包括： 对所述文本信息进行情感识别处 理， 得到所述文本信息包 含的第一情感； 基于所述第一情感对应的答复模板， 将所述答案添加到所述答复模板上， 生成所述问 题的答复； 将所述答复反馈给 所述对象。 6.根据权利要求1 ‑4中任一项所述的方法， 其特征在于， 所述将所述答案反馈给所述对 象之后， 所述方法还 包括： 接收所述对象的回复语句； 基于所述回复语句识别得到所述回复语句中包 含的第二情感； 响应于所述第 二情感为预设的负面情感， 则将所述对象提问的所述问题以及所述问题 的答案发送给 预设的数据分析平台， 以使所述数据分析平台对所述问题的答案进行调整。 7.一种车辆信息问题解 答装置， 其特 征在于， 包括： 获取单元， 用于获取对象语音提问的文本信息和车辆状态信息； 处理单元， 用于对所述文本信息进行语义分析处 理， 得到所述对象提问的问题； 查找单元， 用于基于所述车辆状态信息和所述问题， 从预设的问答数据库中查找与所 述问题和所述车辆状态信息对应的答案； 反馈单元， 用于将所述 答案反馈给 所述对象。 8.根据权利要求7 所述的车辆信息问题解 答装置， 其特 征在于， 所述处 理单元包括：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115422940 A 2处理子单元， 用于对所述文本信息进行字面召回处理和语义召回处理， 得到至少一个 召回问题； 打分子单元， 用于对所述至少一个召回问题进行打分， 将打分最高的召回问题作为所 述对象提问的问题。 9.根据权利要求7 所述的车辆信息问题解 答装置， 其特 征在于， 所述反馈单 元包括： 识别子单元， 用于对所述文本信息进行情感识别处理， 得到所述文本信息包含的第一 情感； 反馈子单元， 用于基于所述第一情感对应的答复模板， 将所述 答案反馈给 所述对象。 10.一种车 载设备， 其特 征在于， 包括： 处理器和存 储器； 所述处理器通过调用所述存储器存储的程序或指令， 用于执行如权利要求1 ‑7任一项 所述的车辆信息问题解 答方法的步骤。 11.一种车辆， 其特 征在于， 包括如权利要求10所述的车 载设备。 12.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储程序或指 令， 所述程序或指令使计算机执 行如权利要求1至 6任一项所述方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115422940 A 3